Tổng quan
Mặc dù Tocky là nền tảng riêng tư (gia phả mặc định không công khai), một số gia phả có thể được người dùng đặt ở chế độ “cho phép tìm kiếm” hoặc chia sẻ qua liên kết. Trong trường hợp nội dung công khai vi phạm quyền của bạn, vui lòng làm theo quy trình dưới đây.
Quy trình này áp dụng các nguyên tắc của Đạo luật DMCA (Hoa Kỳ) đồng thời tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và NĐ 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Bạn nên khiếu nại khi…
- Vi phạm bản quyền: ảnh, văn bản, gia phả tài liệu cổ của bạn đang được ai đó đăng tải mà không có sự cho phép
- Vi phạm quyền riêng tư: thông tin cá nhân của bạn (vd ngày sinh, địa chỉ) bị đăng công khai mà bạn chưa đồng ý
- Vi phạm danh dự, nhân phẩm: nội dung phỉ báng, xúc phạm bạn hoặc người thân
- Mạo danh: ai đó tạo gia phả giả mang tên bạn / dòng họ bạn để trục lợi
- Quấy rối, bắt nạt: nội dung kích động thù ghét, đe dọa
Cách gửi thông báo vi phạm
Gửi email đến phaply@tocky.vn với tiêu đề [KHIẾU NẠI] - [Loại vi phạm], nội dung bao gồm:
- Thông tin của bạn: họ tên đầy đủ, email, số điện thoại, mối quan hệ với nội dung (chủ sở hữu / đại diện hợp pháp / nạn nhân)
- Mô tả nội dung vi phạm: URL chính xác trên Tocky.vn (vd
tocky.vn/tree/123/members/456) hoặc ảnh chụp màn hình - Mô tả tác phẩm gốc của bạn: nếu khiếu nại bản quyền, mô tả/đính kèm bằng chứng quyền sở hữu (giấy đăng ký bản quyền, ảnh gốc có metadata, văn bản gốc...)
- Tuyên bố thiện chí: “Tôi tin rằng việc sử dụng nội dung được mô tả trên không được chủ sở hữu, đại diện hoặc pháp luật cho phép.”
- Tuyên bố chính xác: “Tôi tuyên bố thông tin trong thông báo này là chính xác, và tôi là chủ sở hữu hoặc được ủy quyền hợp pháp đại diện cho chủ sở hữu các quyền bị xâm phạm.”
- Chữ ký điện tử: họ tên + ngày gửi (đủ thay cho chữ ký vật lý theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam)
Cảnh báo: nếu cố ý gửi thông báo sai sự thật để gỡ nội dung của người khác, bạn có thể chịu trách nhiệm bồi thường theo pháp luật.
Quy trình xử lý của Tocky
- Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo trong vòng 48 giờ làm việc
- Sàng lọc: kiểm tra thông báo có đầy đủ 6 mục bắt buộc bên trên không
- Hành động tạm thời: nếu khiếu nại có vẻ hợp lệ, chúng tôi ẩn nội dung trong 7–14 ngày để chờ phản hồi từ chủ tài khoản đăng tải
- Thông báo cho người đăng: gửi thông báo + bản sao khiếu nại của bạn cho chủ tài khoản. Họ có 14 ngày để phản bác (counter-notice)
- Kết quả cuối cùng:
- Không phản bác → xóa vĩnh viễn nội dung
- Có phản bác hợp lệ → khôi phục nội dung; bạn có thể tiếp tục bằng kiện tụng nếu muốn
Nếu bạn là người bị khiếu nại — Phản bác
Nếu nội dung của bạn bị ẩn do khiếu nại từ bên thứ ba mà bạn cho rằng khiếu nại đó sai/không đúng, bạn có quyền gửi phản bác (counter-notice) trong 14 ngày đến phaply@tocky.vn:
- Thông tin liên hệ của bạn
- Nội dung bị ẩn (URL hoặc mô tả)
- Tuyên bố: “Tôi tin rằng nội dung bị ẩn do khiếu nại sai sự thật hoặc nhầm lẫn về chủ sở hữu”
- Lý do bạn có quyền (vd: là chủ sở hữu, được cấp phép, fair use, đã hết hạn bản quyền…)
- Bằng chứng (nếu có)
- Chữ ký điện tử
Phản bác hợp lệ → chúng tôi khôi phục nội dung và gửi lại bản phản bác cho bên khiếu nại ban đầu. Bên đó có thể chọn khởi kiện ra tòa nếu muốn theo đuổi tiếp.
Chính sách vi phạm lặp lại
Theo nguyên tắc “3 lần phạm lỗi”: tài khoản nhận 3 thông báo vi phạm hợp lệtrong 12 tháng sẽ bị khóa vĩnh viễn. Người dùng được thông báo rõ trước khi đến mức 3.
Liên hệ đại diện pháp lý
Tocky chỉ định người tiếp nhận khiếu nại bản quyền:
- Email chính: phaply@tocky.vn
- Email thay thế: hotro@tocky.vn
- Phản hồi: trong 48 giờ làm việc kể từ khi nhận
Đối với khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân (NĐ 13/2023), liên hệ DPO: dpo@tocky.vn.
Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua quy trình này sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, theo Điều khoản sử dụng của Tocky.